卓越绩效模式绩效管理工具：追求卓越的指南
一、引言
随着市场竞争的日益激烈，企业对绩效管理的重视程度越来越高。卓越绩效模式（Excellence Performance Model，简称EPM）作为一种绩效管理工具，为企业提供了追求卓越的指南。本文将剖析卓越绩效模式绩效管理工具，探讨其在企业中的应用。
二、卓越绩效模式概述
1. 源起与发展
卓越绩效模式起源于20世纪80年代的美国，起初是为了提高企业竞争力而提出的一种绩效管理方法。经过多年的发展，卓越绩效模式逐渐成为全球范围内广泛应用的绩效管理工具。
2. 核心思想
卓越绩效模式的核心思想是“以顾客为中心，持续改进”，强调企业要关注顾客需求，通过不断改进实现卓越绩效。
三、卓越绩效模式绩效管理工具
1. 持续改进
持续改进是卓越绩效模式的核心要素之一。企业应建立持续改进机制，通过以下方法实现：
（1）建立持续改进目标：明确企业持续改进的方向和目标。
（2）开展持续改进活动：通过PDCA（计划、执行、检查、行动）循环，不断优化企业流程。
（3）实施持续改进措施：根据持续改进活动结果，制定针对性的改进措施。
2. 过程管理
过程管理是卓越绩效模式的重要组成部分。企业应关注以下方面：
（1）识别关键过程：识别企业内部的关键过程，确保这些过程满足顾客需求。
（2）优化过程：对关键过程进行优化，提高效率和质量。
（3）建立过程测量指标：为关键过程建立测量指标，监控过程绩效。
3. 顾客满意
顾客满意是卓越绩效模式的核心目标之一。企业应关注以下方面：
（1）了解顾客需求：通过市场调研、顾客反馈等方式，了解顾客需求。
（2）满足顾客需求：针对顾客需求，提供优质的产品和服务。
（3）建立顾客满意度评价体系：对顾客满意度进行评价，为持续改进提供依据。
4. 人力资源
人力资源是企业实现卓越绩效的关键。企业应关注以下方面：
（1）人才招聘与培养：选拔优秀人才，为企业发展提供人力支持。
（2）员工激励与绩效管理：建立有效的激励和绩效管理体系，激发员工潜能。
（3）企业文化建设：营造积极向上的企业文化，增强员工凝聚力。
四、卓越绩效模式绩效管理工具在企业中的应用
1. 制定绩效目标
企业应根据卓越绩效模式的要求，制定符合企业战略目标的绩效目标，确保企业持续改进。
2. 建立绩效管理体系
企业应建立以卓越绩效模式为指导的绩效管理体系，包括绩效目标设定、绩效监控、绩效评价、绩效改进等环节。
3. 优化业务流程
企业应通过卓越绩效模式，优化业务流程，提高效率和质量。
4. 加强员工培训
企业应关注员工培训，提高员工综合素质，为企业发展提供人才保障。
五、结论
卓越绩效模式绩效管理工具为企业提供了追求卓越的指南。企业应充分运用这一工具，关注顾客需求，持续改进，实现卓越绩效。在我国，越来越多的企业开始关注并应用卓越绩效模式，相信在未来，卓越绩效模式将为企业发展注入新的活力。