能力成熟度模型如何指导企业流程再造？

能力成熟度模型（CMM）是一种用于评估和改进组织软件过程的方法。它为企业提供了一个框架，帮助企业识别和改进其软件开发的流程。在当今竞争激烈的市场环境中，企业流程再造已成为提升企业竞争力的重要手段。本文将探讨能力成熟度模型如何指导企业流程再造。

一、能力成熟度模型概述

能力成熟度模型（CMM）由美国卡内基梅隆大学软件工程研究所（SEI）提出，旨在帮助组织评估和改进其软件过程。CMM将软件过程分为五个成熟度级别，分别为：

二、企业流程再造概述

企业流程再造（BPR）是一种旨在提高企业效率、降低成本、提升客户满意度的管理方法。BPR通过重新设计企业的业务流程，实现业务流程的优化和升级。BPR的核心思想是打破传统的职能式组织结构，以客户需求为导向，实现跨部门、跨职能的协同工作。

三、能力成熟度模型如何指导企业流程再造

CMM提供了五个成熟度级别，企业可以根据自身实际情况选择合适的成熟度级别作为流程再造的切入点。例如，对于处于初始级的企业，可以从建立基本的项目管理过程入手，逐步提升软件过程的成熟度。

CMM要求企业对现有流程进行详细分析，找出流程中的瓶颈和问题。通过分析，企业可以明确流程再造的目标和方向。

在CMM的指导下，企业应制定详细的流程再造计划，包括流程再造的目标、时间表、资源分配等。计划应具有可操作性，确保流程再造的顺利进行。

在实施流程再造过程中，企业应遵循以下原则：

（1）以客户需求为导向：确保流程再造能够满足客户需求，提升客户满意度。

（2）跨部门、跨职能协同：打破传统的职能式组织结构，实现跨部门、跨职能的协同工作。

（3）持续改进：在流程再造过程中，不断收集反馈信息，对流程进行优化和改进。

在流程再造完成后，企业应定期对流程进行评估，确保流程的有效性和可行性。同时，根据评估结果，对流程进行持续改进，以适应市场变化和客户需求。

在流程再造过程中，企业应加强对员工的培训，提高员工对流程再造的认识和参与度。同时，加强内部沟通，确保流程再造的顺利进行。

四、总结

能力成熟度模型为企业提供了评估和改进软件过程的框架，为企业流程再造提供了有力的指导。通过CMM的指导，企业可以识别流程再造的切入点，分析现有流程，制定和实施流程再造计划，评估和改进流程，最终实现企业流程的优化和升级。在当今竞争激烈的市场环境中，企业应充分利用CMM指导流程再造，提升企业竞争力。