在当今信息化、数字化时代，应用性能管理（Application Performance Management，简称APM）已经成为企业提高服务质量、降低运维成本、提升客户满意度的重要手段。随着APM在各个行业领域的广泛应用，其国际标准与规范也日益受到关注。本文将从遵循与超越的角度，探讨应用性能管理的国际标准与规范。
一、应用性能管理的国际标准与规范概述
- ITIL（信息技术基础设施图书馆）
ITIL是一套国际上广泛认可的IT服务管理（IT Service Management，简称ITSM）标准，涵盖了IT服务的设计、实施、运营、改进等各个环节。其中，ITIL V3将APM视为IT服务运营的重要组成部分，强调对应用性能的监控、优化和保障。
- ISO/IEC 20000-1：2011
ISO/IEC 20000-1：2011是国际标准化组织发布的IT服务管理体系标准，旨在帮助组织建立、实施、维护和持续改进IT服务。该标准要求组织在IT服务管理过程中关注APM，确保IT服务质量和性能。
- ITSMF（IT服务管理论坛）
ITSMF是全球最大的IT服务管理专业组织，其发布的《IT服务管理实践指南》中包含了对APM的阐述，强调APM在IT服务管理中的重要作用。
二、遵循国际标准与规范的重要性
- 提高服务质量
遵循国际标准与规范，可以帮助企业建立健全APM体系，提高应用性能，从而提升服务质量。在满足客户需求的同时，降低运维成本，提高客户满意度。
- 降低风险
遵循国际标准与规范，有助于企业识别和防范潜在风险，降低因APM问题导致的业务中断、数据泄露等风险。
- 提升竞争力
遵循国际标准与规范，可以提升企业在市场竞争中的地位，吸引更多客户和合作伙伴。
三、超越国际标准与规范，构建特色APM体系
- 强化数据分析能力
在遵循国际标准与规范的基础上，企业应注重提升数据分析能力，通过对海量数据的挖掘和分析，实现APM的智能化、自动化。
- 创新APM工具与技术
随着技术的发展，APM工具与技术在不断更新。企业应关注新技术，如人工智能、大数据等，创新APM工具与技术，提高APM效果。
- 深化APM与业务融合
APM不应仅关注技术层面，还应关注业务层面。企业应将APM与业务需求相结合，实现业务与技术的深度融合。
- 培养专业人才
APM需要专业人才进行实施和运营。企业应加强人才培养，提高员工对APM的认识和技能，为APM体系构建提供有力保障。
四、总结
应用性能管理是企业在信息化、数字化时代的重要手段。遵循国际标准与规范，有助于企业提高服务质量、降低风险、提升竞争力。同时，企业还应超越国际标准与规范，构建特色APM体系，以适应不断变化的市场环境。在遵循与超越的过程中，企业应注重数据分析、技术创新、业务融合和人才培养，为APM的持续发展奠定坚实基础。