在旅游服务业中，合同作为一种法律文件，对于规范市场秩序、保障各方权益具有至关重要的作用。本文将从合同在旅游服务业中的规范作用和保障作用两个方面进行探讨。
一、合同在旅游服务业中的规范作用
- 明确权利义务
合同是旅游服务提供方与消费者之间权利义务关系的法律依据。通过签订合同，双方可以明确各自的权利和义务，避免因信息不对称而引发的纠纷。例如，合同中明确规定了旅游服务的内容、价格、行程安排、退款政策等，有助于消费者在享受服务前了解相关事项，保障消费者的知情权和选择权。
- 规范服务流程
合同对旅游服务流程进行规范，有助于提高服务质量。合同中应包含服务提供方在服务过程中应遵守的规则，如按时提供服务、保证服务质量、处理突发事件等。同时，合同还应规定消费者在享受服务过程中应遵守的规则，如按时支付费用、爱护旅游资源等。这样，双方在服务过程中有据可依，有利于维护旅游市场的正常秩序。
- 保障公平竞争
合同有助于维护旅游市场的公平竞争。在签订合同时，双方应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则，不得采取欺诈、强迫等不正当手段。合同中的条款有助于规范旅游服务提供方的经营行为，防止其利用优势地位损害消费者权益。此外，合同还有助于遏制恶意竞争，促进旅游市场的健康发展。
- 促进行业自律
合同对旅游服务提供方和消费者都具有约束力，有助于推动行业自律。通过签订合同，旅游服务提供方和消费者在履行合同过程中，会自觉遵守行业规范，提高自身素质。同时，合同的实施也有利于树立良好的行业形象，提升旅游服务业的整体水平。
二、合同在旅游服务业中的保障作用
- 保障消费者权益
合同是保障消费者权益的重要手段。在旅游服务过程中，消费者可以通过合同约定服务内容、价格、行程安排等，确保自身权益不受侵害。当旅游服务提供方未能履行合同义务时，消费者可以依据合同条款追究其法律责任，维护自身合法权益。
- 保障服务提供方权益
合同不仅保障消费者权益，同时也保障服务提供方的合法权益。合同中明确规定了服务提供方的权利和义务，有助于其合法经营。当消费者未按合同约定支付费用或损害服务提供方权益时，服务提供方可以依据合同追究消费者责任，维护自身合法权益。
- 促进诚信经营
合同有助于促进旅游服务提供方的诚信经营。在签订合同时，双方应遵循诚信原则，如实告知相关信息。合同的实施有助于树立诚信意识，提高旅游服务提供方的信誉度，为消费者提供更优质的服务。
- 降低交易风险
合同有助于降低交易风险。在旅游服务过程中，合同明确了双方的权利义务，有助于减少纠纷和争议。当出现问题时，双方可以依据合同条款协商解决，降低交易风险。
总之，合同在旅游服务业中具有规范与保障作用。通过签订合同，可以明确双方的权利义务，规范服务流程，保障消费者和服务提供方的权益，促进诚信经营，降低交易风险，从而推动旅游服务业的健康发展。